Ali Çakır Medya Grubu, sunduğu tüm dijital hizmetler, medya hizmetleri, yazılım çözümleri, prodüksiyon, danışmanlık ve organizasyon faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini esas almakta olup, iade ve iptal süreçlerini aşağıdaki esaslara göre yürütmektedir.
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu politika; Ali Çakır Medya Grubu bünyesinde sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Hizmet niteliği gereği, bazı dijital ve özel üretim hizmetlerinde iade hakkı sınırlı olabilir veya hizmetin durumuna göre değerlendirilebilir.
2. İPTAL KOŞULLARI
- Hizmet henüz başlatılmamış ise, müşteri talebi doğrultusunda iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
- Hizmete başlanmış veya proje çalışması başlatılmış ise, iptal talebi hizmetin ilerleme durumuna göre değerlendirilir.
- Özel üretim, tasarım, yazılım ve prodüksiyon hizmetlerinde, çalışmaya başlandıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.
3. İADE KOŞULLARI
- Dijital ve anlık sunulan hizmetlerde (yazılım, tasarım, prodüksiyon, medya hizmetleri vb.) hizmetin tamamlanması veya teslim edilmesi durumunda iade yapılmaz.
- İade talebi, yalnızca hizmetin hiç başlamadığı veya teknik olarak sunulamadığı durumlarda değerlendirilebilir.
- Onaylanmış ve teslim edilmiş projeler için ücret iadesi yapılmaz.
4. HİZMET ÖZEL DURUMLARI
- Özel proje, kurumsal tasarım, web geliştirme, medya prodüksiyon ve organizasyon hizmetlerinde her çalışma müşteriye özel üretildiği için “kişiye özel hizmet” kapsamında değerlendirilir.
- Bu nedenle bu tür hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin başlama durumuna göre sınırlı olabilir.
5. İADE SÜRECİ
İade talebi onaylandığı takdirde:
- Gerekli inceleme yapılır,
- Onay sonrası ödeme yöntemi üzerinden iade işlemi gerçekleştirilir,
- İade süresi bankalara ve ödeme altyapısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, teknik altyapı sorunları, resmi düzenlemeler veya kontrol dışı gelişmeler nedeniyle hizmetin sağlanamaması durumunda, iade veya yeniden planlama hakkı saklıdır.
7. SON HÜKÜM
Ali Çakır Medya Grubu, tüm hizmet süreçlerinde şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alır. İade ve iptal süreçleri, adil kullanım ve hizmetin niteliği gözetilerek değerlendirilir.
